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对于患者或家属的投诉，医院通过患者满意度调查表、患者或家属主动投诉（电话投诉、信函投诉、上门投诉）这几种途径来获得。

1、门诊服务中心（61222333-1158）及住院服务中心（61222333-5101）负责服务态度、物价收费、排队等候、医保以及简单医疗方面投诉的接待和处理。

2、党委办公室（61222333-8948）负责医德医风及商业贿赂方面投诉的接待和处理。

3、医务科（61222333-8930）负责医疗方面的复杂投诉、代表医院参加医学会鉴定及法律诉讼。

4、市长热线（12345）